|
Customer service /หน่วยต้อนรับและบริการ
๑. ให้การต้อนรับ ดูแล อำนวยความสะดวกแก่ผู้มารับบริการ ให้ได้รรับการบริการที่ถูกต้อง ครบถ้วน รวดเร็ว
๒. ให้ข้อมูลบริการ แนะนำขั้นตอนการรับบริการ บริการที่มีภายในพื้นที่บริการ ตลอดจนแนะนำแพคเกจตรวจสุขภาพและวัคซีนต่าง ๆ
๓. ช่วยเหลือการลงทะเบียนประวัติผู้ป่วยใหม่ผ่านช่องทางต่าง ๆที่มีและประสานงานหน่วยเวชระเบียนเพื่อติดตามและแก้ไขปัญหาการลงทะเบียนผู้ป่วย
๔. ประสานงานหน่วยเวชระเบียน หน่วยสิทธิประโยชน์ เพื่อตรวจสอบสิทธิการรักษาพยาบาลพื้นฐาน รับรองสิทธิการรักษา พยาบาลกลุ่มผู้ป่วยสิทธิข้าราชการ รัฐวิสาหกิจ ประกันสุขภาพเอกชน ตามที่ผู้ป่วยมีสิทธิการเบิกค่ารักษาพยาบาลจริงและแจ้งความประสงค์ใช้สิทธิการเบิก ภายใต้ระเบียบปฏิบัติที่คณะกำหนด
๕. ลงทะเบียนตรวจสอบสิทธิประกันสุขภาพเอกชน แบบผู้ป่วยนอก(OPD case) กลุ่มบริษัทคู่สัญญา เปิดสิทธิการเบิกค่ารักษาพยาบาลเบื้องต้น จัดเตรียมเอกสารประกอบการเบิกค่ารักษาพยาบาล เพื่อส่งต่อให้การเงิน
๖. การรับเรื่องเลื่อนนัดหมายทางโทรศัพท์
๗. การตรวจสอบและบันทึกสิทธิการจอดรถ
๘. การตรวจสอบเอกสาร ออกใบอนุญาตคัดสำเนาประวัติการรักษาพยาบาล
๙. รับฟังข้อเสนอแนะผู้รับบริการ และช่วยเหลือแก้ไขปัญหาเบื้องต้น รายงานหัวหน้าเวร หัวหน้าหน่วย และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อทราบและหาแนวทางการป้องกัน แก้ไขปัญหา
๑๐. ให้ข้อมูล แนะนำการใช้งาน แก้ปัญหา Rama Application
๑๑. มีส่วนร่วมในการวางแผน ปรับปรุง พัฒนาการจัดบริการให้มีประสิทธิภาพสอดคล้องตามความคาดหวังความต้องการของผู้รับบริการ
๑๒. ปฏิบัติหน้าที่ตามที่ได้รับมอบหมาย
|
