1. ให้คำปรึกษาแนะนำ ตอบข้อสักถาม เกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์และระบบสารสนเทศ ของฝ่ายสารสนเทศ และแนะนำวิธีการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
2. ติดต่อประสานงานระหว่างผู้ใช้งาน และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอกฝ่ายสารสนเทศ
3. บันทึกรายละเอียดปัญหาเหตุขัดข้อง และแนวทางการแก้ไขปัญหาลงบน ระบบ Enterprise Helpdesk
4. ตรวจสอบ และติดตามผลการแก้ไขปัญหาเหตุขัดข้องให้กับผู้ใช้งาน
5. รับแจ้งปัญหาเหตุขัดข้องผ่านช่องทางโทรศัพท์, e-mail, Line OA, Web Enterprise Helpdesk