๑. การบริหารงานและบริหารทีมเทคโนโลยีสารสนเทศ
๑.๑. วางแผน กำหนดเป้าหมาย และบริหารการดำเนินงานของทีมเทคโนโลยีสารสนเทศให้สอดคล้องกับนโยบายและเป้าหมายขององค์กร
๑.๒. จัดสรรงาน กำหนดหน้าที่ และติดตามผลการปฏิบัติงานของบุคลากรในทีม
๑.๓. ให้คำปรึกษา แก้ไขปัญหา และตัดสินใจในประเด็นด้านเทคนิคและการปฏิบัติงานของทีม
๑.๔. พัฒนาความรู้ ความสามารถ และทักษะของบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
๑.๕. จัดทำแผนงานประจำปี แผนงบประมาณ แผนจัดซื้อจัดจ้าง และแผนพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ
๑.๖. ประสานงานกับหน่วยงานต่าง ๆ เพื่อรวบรวมความต้องการ วิเคราะห์ปัญหา และกำหนดแนวทางการนำเทคโนโลยีมาใช้สนับสนุนการทำงาน
๒. การพัฒนาระบบสารสนเทศภายในองค์กร
๒.๑. บริหารและกำกับดูแลการวิเคราะห์ ออกแบบ พัฒนา ทดสอบ ติดตั้ง และบำรุงรักษาระบบสารสนเทศที่พัฒนาโดยทีมภายใน
๒.๒. วิเคราะห์ความต้องการของผู้ใช้งานและจัดลำดับความสำคัญของโครงการพัฒนาระบบ
๒.๓. กำหนดมาตรฐานการพัฒนาระบบ การจัดทำเอกสาร การควบคุม Source Code การทดสอบ และการนำระบบขึ้นใช้งาน
๒.๔. ควบคุมคุณภาพของระบบให้มีความถูกต้อง ปลอดภัย รองรับการใช้งาน และสามารถบำรุงรักษาได้
๒.๕. กำกับดูแลระบบฐานข้อมูล การเชื่อมโยงข้อมูล และการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างระบบ
๒.๖. วางแผนการสำรองข้อมูล การกู้คืนระบบ และการรักษาความต่อเนื่องของระบบสารสนเทศ
๒.๗. ประเมินว่าระบบใดควรพัฒนาเอง และระบบใดควรจัดซื้อหรือว่าจ้าง Vendor ภายนอก
๒.๘. ส่งเสริมการปรับปรุงกระบวนการทำงานโดยใช้ระบบดิจิทัล ระบบอัตโนมัติ และการเชื่อมโยงข้อมูล
๓. การดูแล Hardware และอุปกรณ์เทคโนโลยีสารสนเทศ
๓.๑. กำกับดูแลการจัดหา ติดตั้ง บำรุงรักษา และบริหารวงจรชีวิตของเครื่องคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ต่อพ่วง และอุปกรณ์เทคโนโลยีสารสนเทศ
๓.๒. จัดทำและควบคุมทะเบียนทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
๓.๓. วางแผนการทดแทนอุปกรณ์ที่เสื่อมสภาพ หมดอายุ หรือไม่สามารถรองรับการใช้งานได้
๓.๔. กำหนดมาตรฐานอุปกรณ์และ Software ที่ใช้งานภายในองค์กร
๔. การดูแลระบบเครือข่ายและการเชื่อมต่อ
๔.๑. กำกับดูแลระบบเครือข่ายภายในองค์กร ได้แก่ LAN, WAN, Wi-Fi, Internet และการเชื่อมต่อระหว่างพื้นที่
๔.๒. การควบคุม และดูแลอุปกรณ์เครือข่าย
๔.๓. วางแผนและบริหาร VLAN, IP Address, Network Segmentation และการควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงเครือข่าย
๔.๔. ตรวจสอบประสิทธิภาพ ความพร้อมใช้งาน และความปลอดภัยของระบบเครือข่าย
๔.๕. วิเคราะห์และแก้ไขเหตุขัดข้องด้านเครือข่าย รวมถึงประสานงานกับกองเทคโนโลยีสารสนเทศส่วนกลาง
๔.๖. วางแผนเพิ่มประสิทธิภาพและขยายระบบเครือข่ายให้รองรับการเติบโตขององค์กร
๕. การดูแล Server, Data Center
๕.๑. กำกับดูแล Server ทั้ง Physical Server, Virtual Machine ที่องค์กรใช้งาน
๕.๒. ดูแลระบบปฏิบัติการ ระบบ Virtualization ระบบจัดเก็บข้อมูล และบริการพื้นฐานขององค์กร
๕.๓. ตรวจสอบการใช้งาน CPU, Memory, Storage, Network และทรัพยากรของ Server
๕.๔. ดูแลสภาพแวดล้อมของห้อง Server เช่น ระบบไฟฟ้า UPS ระบบปรับอากาศ การควบคุมการเข้าออก และการตรวจสอบสภาพอุปกรณ์
๖. การให้บริการและสนับสนุนผู้ใช้งาน
๖.๑. กำกับดูแลการให้บริการ Help Desk และ Technical Support
๖.๒. กำหนดช่องทางรับแจ้งปัญหา ขั้นตอนการให้บริการ และระดับความสำคัญของเหตุขัดข้อง
๖.๓. วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดซ้ำและกำหนดแนวทางแก้ไขเชิงป้องกัน
๖.๔. สนับสนุนการประชุม กิจกรรม และโครงการสำคัญที่ต้องใช้ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ
๗. การบริหาร Vendor และสัญญาบริการ
๗.๑. จัดทำขอบเขตงาน คุณลักษณะเฉพาะ หรือ Terms of Reference สำหรับงานที่ต้องจัดซื้อหรือจัดจ้าง
๗.๒. ประเมินและคัดเลือก Vendor โดยพิจารณาด้านเทคนิค ราคา ประสบการณ์ ความน่าเชื่อถือ และบริการหลังการขาย
๗.๓. ควบคุมและติดตามงานของ Vendor ให้เป็นไปตามขอบเขตงาน ระยะเวลา งบประมาณ และ SLA
๗.๔. ตรวจรับงาน ตรวจสอบเอกสาร และประเมินคุณภาพของระบบหรือบริการที่ส่งมอบ
๘. การบริหารโครงการและงบประมาณ
๘.๑. จัดทำแผนโครงการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ พร้อมกำหนดขอบเขต ระยะเวลา งบประมาณ และผู้รับผิดชอบ
๘.๒. ติดตามความก้าวหน้า ควบคุมการเปลี่ยนแปลง และบริหารความเสี่ยงของโครงการ
๘.๓. บริหารงบประมาณด้าน Hardware, Software, License, Network, Maintenance และ Vendor
